BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//MEDC - ECPv6.9.0//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:MEDC
X-ORIGINAL-URL:https://aba-medc.org
X-WR-CALDESC:Events for MEDC
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Helsinki
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0300
TZNAME:EEST
DTSTART:20190331T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0300
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:EET
DTSTART:20191027T010000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Helsinki:20190414T163000
DTEND;TZID=Europe/Helsinki:20190415T210000
DTSTAMP:20260415T082701
CREATED:20190403T080756Z
LAST-MODIFIED:20190403T080756Z
UID:1356-1555259400-1555362000@aba-medc.org
SUMMARY:برنامج معالجة شكاوى العملاء و حل المشكلات
DESCRIPTION:فن خدمة و معالجة شكاوي العملاء و حل المشكلات\nخاص بالقطاع السياحى و الفندقى\n• من هو العميل الفندقي\n• اهمية عملائك\n• اهمية خدمة العملاء\n• ماذا يريد عملائك\n• التعرف علي الانماط السلوكية للعملاء وكيفية العامل معها\n• الاتيكيت والبروتوكول الفندقي\n• وضع معايير للخدمة المتميزة وتوصيلها للعاملين\n• مهارات الاتصال الناجح في العمل الفندقي\n• الصفات المهنية في خدمة العملاء\n• طبيعة شكوى العملاء وأهميتها\n• كيف يمكن تقليل شكاوى العملاء قدر الإمكان؟\n• تعريف المشكلة و اسباب حدوثها\n• اتباع الطرق الحديثة في حل المشكلات\n• التفكير الابداعي في حل المشكلات\n• نماج لشكاوي فندقية وكيفية حلها \nمقدم البرنامج :\n– الدكتوره / ريم النشار – عميد المعهد العالى للسياحة والفنادق -الكلية التكنولوجية – مدرب معتمد تنمية بشرية وتطوير الذات . \n1- المؤهلات العلمية :\n• جامعة الإسكندرية – كلية السياحة والفنادق ( دكتوراه الدراسات السياحية ) 2012\nتخصص :ادارة اعمال المؤسسات السياحية و الفندقية\nعنوان الرسالة : دراسة مقومات السياحة الإلكترونية فى مصر ودورها فى تطوير الأداء السياحى\n• جامعة الإسكندرية – كلية السياحة والفنادق ( ماجيستير الدراسات السياحية ) 2001\nتخصص: إقتصاد سياحى و فندقي\nعنوان الرسالة : موسمية السياحة وآثارها الإقتصادية والإجتماعية ( دراسة تطبيقية على مدينة الإسكندرية)\nجامعة الإسكندرية – كلية السياحة والفنادق ( بكالوريوس سياحة وفنادق ) 1990\nتخصص دراسات سياحية تقدير عام جيد جدا\n-جامعة Rutgers بالولايات المتحدة الامريكية – دبلوم ادارة الموارد البشرية-1994\n-الاكاديمية العربية للعلوم و التكنولوجيا- دبلوم التنمية البشرية – 2000 \n2- الخبرة العملية :\n– وزارة التعليم العالي-الكلية التكنولوجية- عميد المعهد الفني للسياحة و الفنادق من 12/12/ 2013 حتي الان\n-مدرب معتمد لدي منظمة السياحة العربية في مجال السياحة و الفنادق في معظم الدول العربية\n-مدرب معتمد بالجهاز المركزي للتنظيم و الادارة في مجال تطوير المهارات الادارية و السلوكية .\n-مدرب معتمد لدي هيئة الامم المتحدة للتنمية الصناعية (اليونيدو) لريادة الاعمال\n– شريك موصي بشركة برجير للموبيليات والديكور.من عام 1986حتي الان\n-وزارة التعليم العالى – الكلية التكنولوجية – المعهد الفنى للسياحة و الفنادق\nرئيس قسم الدراسات السياحية– 2009-2013\n-وزارة التعليم العالي – الكلية التكنولوجية – المعهد الفني للسياحة و الفنادق\nمدرس ادارة اعمال-ادارة الموارد البشرية – خدمة العملاء-ادارة الازمات- صحة عامة وسلامة مهنية -السياحة الإلكترونية – إقتصاد سياحى –فن البيع و التسويق –- ادارة الفنادق–اللغة الفرنسية- وكالات سفر وسياحة\n1999 حتى الان .\n-وزارة التعليم العالى – المعهد العالى للسياحة والفنادق كينج مريوط\nمحاضر إقتصاد سياحى- ادارة فنادق ومدرس اللغة الفرنسية1998-1999\n-الولايات المتحدة الامريكية –مدرسةOak park high مدرسة لغة فرنسية –شيكاجو – 1994-1996\n-شركة ميناتورز للسياحة –موظف حجز تذاكر طيران– 1991-1993 \nالمشاركة المجتمعية\n-عضو مجلس ادارة بالمجلس الاقتصادي لسيدات الاعمال بالغرفة التجارية بالاسكندرية\n-عضو المنظمة الدولية للسياحة الالكترونيةIOETI\n-عضو جمعية الاثار العلميين بالاسكندرية\n-عضو بجمعية اصدقاء مكتبة الاسكندرية\n-رئيس قطاع السياحة بالاتحاد العربي للمرأة المتخصصة \nالمكان:\nمركز الشرق الاوسط للتنمية – 40 توت عنخ امون – سموحة \nالوقت والتاريخ:\n14-15 ابريل 2019 من الساعة 4:30 مساءً الي الساعة 9:00 مساءً ” فترة استراحة” \n– على من يرغب في المشاركة سرعة الاشتراك ،وإرسال اسماء المشتركين على 4248674 أوالبريد الالكتروني customersupport@aba-medc.org
URL:https://aba-medc.org/event/%d8%a8%d8%b1%d9%86%d8%a7%d9%85%d8%ac-%d9%85%d8%b9%d8%a7%d9%84%d8%ac%d8%a9-%d8%b4%d9%83%d8%a7%d9%88%d9%89-%d8%a7%d9%84%d8%b9%d9%85%d9%84%d8%a7%d8%a1-%d9%88-%d8%ad%d9%84-%d8%a7%d9%84%d9%85%d8%b4%d9%83-2/
LOCATION:Middle East Development Center\, 40 Tout Ankh Amoun Semouha\, Alexandria\, Egypt
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://aba-medc.org/wp-content/uploads/2019/04/ahmed-hashish.png
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Helsinki:20190413T170000
DTEND;TZID=Europe/Helsinki:20190413T193000
DTSTAMP:20260415T082701
CREATED:20190403T083611Z
LAST-MODIFIED:20190403T083611Z
UID:1359-1555174800-1555183800@aba-medc.org
SUMMARY:Quality Management Systems Free Workshop
DESCRIPTION:Summary:\nMost businesses realize that customer is their target\, but how to reach him and keep things that way is another issue\, in this session we come to explore the world of Quality management systems more closely & check what value can a QMS add to an organization & to business needs & goals. \nContent:\n• Intro about Quality\n• Historical background\, common success stories\n• Quality body of knowledge\, schools & methodologies\n• Current status world wide\n• The Egyptian Dilemma about Quality & common misconceptions\n• What can Quality give a business?\n• How can we get there? \nDuration:\n2 Hrs. presentation followed by questions & answers \nPresenter:\nQMS consultant Khaled A. Anter \nKhaled A. Anter is a management researcher with an academic diploma (AAST) in total quality management systems\, studies\, Basic Business Skills Scholarship (AMIDEAST) & multiple workshops in lean manufacturing\, TPS\, Six Sigma green belt holder & 10 years of experience in building & maintaining quality management systems in 5 different facilities in the pharmaceutical industry. \nSince 2011\, he had switched into the field of quality management systems building & repairing\, basic management structuring through training & coaching\, ISO 9001\, 14001 consultation services\, Green Building with a personal approach towards human development. \nNow\, he’s working as a consultant & instructor for a number of consulting & training agencies in Egypt & the gulf area\, List of customers includes: Oil & Gas Skills\, EAAC\, Integral MQS\, & many individual projects in the field of Quality Management Systems. \nWorked as a consultant for ISO 9001 QMS \nBMW Club Egypt Automotive design Instructor \nArab-Caps pharmaceuticals Alexandria Co.\, Egypt. \nVitabiotics Egypt pharmaceuticals Co. Alexandria\, Egypt. \nEuropean Egyptian pharmaceutical industries Co. Alexandria \nAmriya pharmaceutical industries Co. Alexandria\, Egypt \nRP Scherer-Egypt for soft gelatin capsules \nPlace\n• Middle East Training Courses – 40 tout Ankh Amoun- Smouha \nFor more info\nTel: 03 4248664- 03 4248691 \nFax: 03 4248674 \nEmail: customersupport@aba-medc.org \nWebsite: www.aba-medc.org \nFacebook page: https://www.facebook.com/MiddleEastDevelopmentCenter/
URL:https://aba-medc.org/event/quality-management-systems-free-workshop/
LOCATION:Middle East Development Center\, 40 Tout Ankh Amoun Semouha\, Alexandria\, Egypt
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://aba-medc.org/wp-content/uploads/2019/04/Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Talent-Show.png
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Helsinki:20190409T163000
DTEND;TZID=Europe/Helsinki:20190414T203000
DTSTAMP:20260415T082701
CREATED:20190331T120346Z
LAST-MODIFIED:20190331T120346Z
UID:1336-1554827400-1555273800@aba-medc.org
SUMMARY:Power Presenter Course
DESCRIPTION:After the success of the first run\nWe are pleased to announce for the second run \nThe Power Presenter Training Program\nOverview:\nDelivering perfect presentation is all about PRACTICE\, PRACTICE & PRACTICE; on this base; the “power presenter” workshop is designed to be learner centered by involving the participants from ADMA in the learning process. Through practicing their presentation skills many times\, providing and receiving constructive feedback from the whole group and the facilitator according to objective criteria and observing various presentation styles of other group members to enhance their own style and conclude best practices.\nThe delivery style used in the “Power Presenter” workshop is based on utilizing experiential learning games\, activities\, group discussions and activities to create an energetic and learner friendly environment for the participants\, also to create a learning experience stimulating the active participation and involvement of the participants. \nKey Modules: \n• Getting prepared to be a POWER PRESENTER\n• Discovering the 4 P’s of effective presentation\n• Preparing effective presentations\n• Design\, background\, fonts\, and other technicalities\n• Design and deliver to influence not to impress only\n• Common mistakes and how to avoid them\n• Understanding the structure of the presentation\n• Delivering meaningful and effective presentations\n• Introducing yourself\n• Being introduced- don’t rely on their memory\n• Realizing the posture to be maintained while delivering presentations\n• The body language of success\n• Delivering in style\n• Grabbing the attention and interest of the audience\n• Scoring high with the reviewers\n• Knowing the main activities to be done before presenting to the audience\n• Introducing the “preparation checklist” \n• Mastering the skills of the POWER PRESENTER\n• Realizing how to analyze the audience\n• Exploring the characteristics of a POWER PRESENTER\n• Knowing how to avoid the pitfalls of presentations\n• Practicing presentations and receiving constructive feedback\n• Adopting a positive attitude to accept feedback from others\n• Knowing how to communicate effectively with the audience\n• Defining the SWOT analysis\n• Activity: SWOTing Myself\n• Identifying own attitude\, thoughts & behavior towards others.\n• Activity: “Yes\, but and Yes\, And” Role Play\n• Skills in communicating strengths and achievements. \n• Building confidence and self- esteem\n• How to show your enthusiasm and passion?\n• There is nothing wrong with success\n• Polishing listening skills\n• Understanding the concept of listening for understanding\n• Exploring the 5 levels of listening\n• Linking active listening to effective communication with the audience\n• Controlling emotions and feelings while communicating\n• Use your emotions and tension to your advantage\n• How emotions show?\n• Realizing the importance of tone and pitch in verbal communication\n• Understanding body language and gestures and its role in communication\n• Can you read and write BODY LANGUAGE?\n• Experiential Learning Activity: Back to Back\n• Effective ways to answer audience’s questions\n• The most common question and the best answers.\n• Why they are used?\n• Eye contact and eye connect\n• Let every panel participant feel important \n• Overcoming anxiety and gaining POWER CONFIEDENCE\n• Defining the main causes of anxiety for presenters\n• Introducing various techniques to overcome the fear of public speaking\n• Realizing the right paradigm of a POWER PRESNTER\n• Exploring the best way to perceive the audience\n• Learning the main pillars of continuous self-motivation \nLearning Outcomes\n• By the end of the course delegates will be able to:\n• Effectively prepare for presentations\n• Create great first impressions\n• Turn discomfort into an advantage\n• Use physical skills to reduce nervousness\n• Organize content & order for maximum impact\n• Use skills to take command of the audience\n• Use eyes\, gestures\, & voice to become more powerful\n• Think on their feet and handle tough questions\n• Use humor effectively\n• Avoid critical public speaking mistakes\n• Create and effectively use visual aids to support ideas\n• Conduct an instant audience analysis to ensure content is relevant \nTrainer:\nMs. Nelly Habib\, Is a training and development professional with more than 10 years of experience in the Middle East. With Nelly Habib’s passion towards making a difference\, she has been able to transfer this business\, with each client she has dealt with\, through transferring this passion into understanding\, service\, professionalism\, loyalty\, and communication with all clients from different backgrounds. \nArmed with a belief that training and development is a tool to enhance participants’ future\, adopts a practice of centering her trainings around two axis of both: Hope and Passion. By planting the seed of Hope for a better future within her participants mind and heart\, and by taking her participants hands to understanding that life is about being passionate about what we do and the people around\, through this concept\, She has managed to help her participants create a higher quality of life\, and thus has managed to make a difference. \nComing from an Engineering background\, and backing it up by earning herself a Certificate in Learning and Performance\, in addition to a Life Coaching Certificate\, Nelly Habib has managed to understand and apply adult learning theories\, which allow her to create an environment of empowerment within the training. Thus\, she allows participants to reach answers for themselves\, through series of activities\, games\, role plays\, case studies\, and movies. This practice of action learning allows participants to reach decisions\, adopt new behaviors and actions\, and own up to them. \nThrough her career\, she has lead several projects of designing games and workshops\, and also delivered several trainings in the areas of Leadership\, Customer Service\, Emotional Intelligence\, Time and Stress Management\, Performance Management\, Problem solving and decision making\, Coaching for productivity\, Communication Skills\, Team Building\, Presentation Skills\, Train the Trainer\, Strategic Thinking\, Business Writing\, Power of Influence\, Leadership Challenge\, Certified Organizational \nManagement Florida State University\, Certified Supervisory Management from the Florida State University\, Systems Thinking\, Organizational Design. Delegation\, Hersey Blanchard Lead\, Personal Style Inventory facilitation\, and Empowerment Vs Power Vs Authority. \nThroughout her career\, Nelly Habib was responsible for the following: \n⎫ Designing and tailoring training programs according to TNA reports and findings\n⎫ Delivering designed training programs to various clients from different industries\n⎫ Helping participants acquire the knowledge and apply it through the design of various assignments which allows participants to apply the knowledge and transfer theories into practical cases and experiences \n⎫ Developing and designing various reports and feedback sheets and submit it to each participant individually based on their level of knowledge and practice\n⎫ Conducting one on one interviews with participants according to needs\n⎫ Conducting assessments and focus groups to participants according to needs\n⎫ Providing participants and clients with SWOT analysis reports to help participants focus on their areas of strengths and learn how to deal with the areas of improvement\n⎫ Designing workshop themes\, depending on each workshop\, to add a dimension of fun which aids in the learning process \nIn pursue of development Mrs. Nelly Habib has taken the following courses: \nCertified Supervisory Management – Florida State University\, USA\nCertified Organizational Management – Florida State University\, USA\nCertified Life Coach – International Coach Academy\, USA and Australia\nCertificate in Professional Learning and Performance\, USA\nCertificate in Human Resource Preparation Program \nMrs. Nelly Habib has worked Side by Side with the following organizations: \n⎫ Vodafone Egypt ; Zain Kuwait ; Zain Bahrain; Zain Jordan; Etisalat Dubai; Abu Dhabi Islamic Bank Mantrac Egypt ; Orbit Networks ; Airliquide Egypt; Alcatel Egypt; ADMA-Abu Dhabi ; Borouge – UAE ; Omantel – Oman; Orbit-Egypt; Environmental Agency Abu Dhabi – EAD ; Asiacell Iraq ; Health Authority – Abu Dhabi – HAAD ; Qatar Gas – Qatar ; Nestle – Egypt \nبرنامج مهارات العرض و التقديم\nThe Power Presenter \nنظرة عامة عن البرنامج :\nالتدريب على التقديم و العرض هي كل واهم شئ في ورش التقديم . بناءعلى هذه القاعدة تم تصميم ورشة عمل “المقدم الفعال” ليكون المتعلم المركز من خلال إشراك المشاركين في عملية التعلم. من خلال ممارسة مهارات العرض و التقديم مرات عديدة ، وتوفير وتلقي ردود الفعل البناءة من المجموعة بأكملها والمدرب وفقا لمعايير موضوعية ومراقبة أنماط العرض المختلفة لأعضاء المجموعة الأخرى لتعزيز أسلوبهم الخاص وإبرام أفضل الممارسات.\nيعتمد أسلوب التعلم في ورشة عمل “Power Presenter” على الاستفادة من ألعاب التعلم التجريبية والأنشطة ومناقشات المجموعات والأنشطة لخلق بيئة ودية تتسم بالمتعة للمشاركين ، بالإضافة إلى خلق تجربة تعليمية تحفز المشاركة النشطة والمشاركة الفعالة. \nالمحتوى التدريبى:\nالوحدة 1: الاستعداد لتكون POWER PRESENTER \n⎫ اكتشاف 4 P من العرض الفعال\n⎫ إعداد العروض التقديمية الفعالة\no التصميم والخلفية والخطوط وغيرها من الجوانب الفنية\no التصميم والتقديم للتأثير و ليس للعرض فقط\no الأخطاء الشائعة وكيفية تجنبها\n⎫ فهم بنية العرض\n⎫ تقديم عروض هادفة وفعالة\no قدم نفسك\no تقديم – لا تعتمد على ذاكرتهم\n⎫ كيفية الوقوف اثناء العرض و لغة الجسد المفروض استخدامها اثناء العرض و التقديم\no لغة الجسد للنجاح\no جذب انتباه و اهتمام الجمهور \n⎫ معرفة الأنشطة الرئيسية التي يجب القيام بها قبل تقديمها للجمهور\n⎫ التعرف على “قلئمة التحضير للعرض و التقديم” \nالوحدة 2: إتقان مهارات POWER PRESENTER\n⎫ إدراك كيفية تحليل الجمهور\n⎫ استكشاف خصائص POWER PRESENTER\n⎫ معرفة كيفية تجنب اخطاء العروض التقديمية\n⎫ ممارسة العروض وتلقي ردود الفعل البناءة\n⎫ اعتماد موقف إيجابي لقبول ردود الفعل من الآخرين\n⎫ معرفة كيفية التواصل بشكل فعال مع الجمهور\n⎫ تحليل SWOT\n⎫ تحديد الموقف والأفكار والسلوك تجاه الآخرين.\n⎫ المهارات في التواصل نقاط القوة والإنجازات.\no بناء الثقة واحترام الذات\no o كيف تُظهر حماسك وشغفك؟\no ليس هناك خطأ في النجاح\n⎫ اصقال مهارات الاستماع\no فهم مفهوم الاستماع للفهم\no استكشاف مستويات 5 من الاستماع\no ربط الاستماع الفعال للتواصل الفعال مع الجمهور\n⎫ السيطرة على العواطف والمشاعر أثناء التواصل\no استخدام العواطف والتوتر لصالحك\no كيف تظهر العواطف؟\n⎫ إدراك أهمية النغمة ودرجة الصوت في التواصل اللفظي\n⎫ فهم لغة الجسد وإيماءاته ودوره في التواصل \n⎫ طرق فعالة للإجابة على أسئلة الجمهور\no السؤال الأكثر شيوعًا وأفضل الإجابات.\no لماذا يتم استخدامها؟\no العين الاتصال والعين الاتصال\no دع كل مشارك في الفريق يشعر بالأهمية \nالوحدة الثالثة: التغلب على القلق و اكتساب الثقة و القوة:\n⎫ تحديد الأسباب الرئيسية للقلق لدى مقدمي العرض\n⎫ تقديم تقنيات مختلفة للتغلب على الخوف من التحدث أمام الجمهور \nالمخرجات و اوجه الاستفادة من البرنامج:\n⎫ التحضير بفعالية للعروض التقديمية\n⎫ إنشاء انطباعات أولى رائعة\n⎫ استخدام المهارات الجسدية بفاعلية\n⎫ تنظيم المحتوى لأقصى قدر من التأثير\n⎫ استخدام المهارات لتولي قيادة الجمهور\n⎫ استخدم العينين والإيماءات والصوت لاحداث تأثير فعال\n⎫ تجنب الأخطاء في التحدث أمام الجمهور\n⎫ إنشاء واستخدام الوسائل البصرية الفعالة لدعم الأفكار\n⎫ إجراء تحليل جمهور فوري للتأكد من أن المحتوى ملائم \nالمدرب:\nأ/ نيلى حبيب- مدرب البرنامج \nالمكان:\nمركز الشرق لاوسط للتنمية- 40 توت عنخ امون سموحة \nللتسجيل و معرفه مبلغ الاشتراك برجاء الاتصال على ٤٢٤٨٦٩١ او ٤٢٤٨٦٦٤ او ارسال بريد الكترونى على customersupport@aba-medc.org او ارسال رساله على الصفحه
URL:https://aba-medc.org/event/power-presenter-course/
LOCATION:Middle East Development Center\, 40 Tout Ankh Amoun Semouha\, Alexandria\, Egypt
ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://aba-medc.org/wp-content/uploads/2019/03/54524476_2178826088847802_4158872688766484480_n.jpg
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Helsinki:20190407T170000
DTEND;TZID=Europe/Helsinki:20190407T220000
DTSTAMP:20260415T082701
CREATED:20190402T140839Z
LAST-MODIFIED:20190402T141317Z
UID:1352-1554656400-1554674400@aba-medc.org
SUMMARY:برنامج المهارات السلوكية و فن الضيافه واتيكيت استقبال الضيوف
DESCRIPTION:برنامج المهارات السلوكية و فن الضيافه واتيكيت استقبال الضيوف\nنبذة مختصره عن البرنامج: \nالمهارات الاساسية اللازمة للعمل :\n• الانطباع الاول عن المؤسسة يدوم\n• اتيكيت استقبال الضيف\n• المهارات السلوكية في التعامل\n• فن التعامل مع الزملاء\n• طرق الخدمة المميزة .\n• السلوكيات المرغوبة و الغير مرغوبة في الخدمة.\n• المشرف و مهاراته و اسلوب ادارة فريقه .\n• الصفات الشخصية والاخلاقية التي يجب توافرها في الموظف الناجح.\n• اللباقة و فن الحديث. \nالتعرف علي الانماط السلوكية للضيوف و طرق التعامل معها:\n• من هو العميل\n• اهمية عملائك\n• اهمية خدمة العملاء\n• التعرف علي الانماط السلوكية للعملاء وكيفية العامل معها\n• مهارات الاتصال الناجح في العمل\n• ادارة ضغوط العمل \nالفئة المستهدفة :\nالعاملين من المستوي الاول في الشركات ( السعاه – عامل البوفية )\nمقدم البرنامج :\n– الدكتوره / ريم النشار – عميد المعهد العالى للسياحة والفنادق -الكلية التكنولوجية – مدرب معتمد تنمية بشرية وتطوير الذات . \n1- المؤهلات العلمية :\n• جامعة الإسكندرية – كلية السياحة والفنادق ( دكتوراه الدراسات السياحية ) 2012\nتخصص :ادارة اعمال المؤسسات السياحية و الفندقية\nعنوان الرسالة : دراسة مقومات السياحة الإلكترونية فى مصر ودورها فى تطوير الأداء السياحى\n• جامعة الإسكندرية – كلية السياحة والفنادق ( ماجيستير الدراسات السياحية ) 2001\nتخصص: إقتصاد سياحى و فندقي\nعنوان الرسالة : موسمية السياحة وآثارها الإقتصادية والإجتماعية ( دراسة تطبيقية على مدينة الإسكندرية)\nجامعة الإسكندرية – كلية السياحة والفنادق ( بكالوريوس سياحة وفنادق ) 1990\nتخصص دراسات سياحية تقدير عام جيد جدا\n-جامعة Rutgers بالولايات المتحدة الامريكية – دبلوم ادارة الموارد البشرية-1994\n-الاكاديمية العربية للعلوم و التكنولوجيا- دبلوم التنمية البشرية – 2000 \n2- الخبرة العملية :\n– وزارة التعليم العالي-الكلية التكنولوجية- عميد المعهد الفني للسياحة و الفنادق من 12/12/ 2013 حتي الان\n-مدرب معتمد لدي منظمة السياحة العربية في مجال السياحة و الفنادق في معظم الدول العربية\n-مدرب معتمد بالجهاز المركزي للتنظيم و الادارة في مجال تطوير المهارات الادارية و السلوكية .\n-مدرب معتمد لدي هيئة الامم المتحدة للتنمية الصناعية (اليونيدو) لريادة الاعمال\n– شريك موصي بشركة برجير للموبيليات والديكور.من عام 1986حتي الان\n-وزارة التعليم العالى – الكلية التكنولوجية – المعهد الفنى للسياحة و الفنادق\nرئيس قسم الدراسات السياحية– 2009-2013\n-وزارة التعليم العالي – الكلية التكنولوجية – المعهد الفني للسياحة و الفنادق\nمدرس ادارة اعمال-ادارة الموارد البشرية – خدمة العملاء-ادارة الازمات- صحة عامة وسلامة مهنية -السياحة الإلكترونية – إقتصاد سياحى –فن البيع و التسويق –- ادارة الفنادق–اللغة الفرنسية- وكالات سفر وسياحة\n1999 حتى الان .\n-وزارة التعليم العالى – المعهد العالى للسياحة والفنادق كينج مريوط\nمحاضر إقتصاد سياحى- ادارة فنادق ومدرس اللغة الفرنسية1998-1999\n-الولايات المتحدة الامريكية –مدرسةOak park high مدرسة لغة فرنسية –شيكاجو – 1994-1996\n-شركة ميناتورز للسياحة –موظف حجز تذاكر طيران– 1991-1993 \nالمشاركة المجتمعية\n-عضو مجلس ادارة بالمجلس الاقتصادي لسيدات الاعمال بالغرفة التجارية بالاسكندرية\n-عضو المنظمة الدولية للسياحة الالكترونيةIOETI\n-عضو جمعية الاثار العلميين بالاسكندرية\n-عضو بجمعية اصدقاء مكتبة الاسكندرية\n-رئيس قطاع السياحة بالاتحاد العربي للمرأة المتخصصة \nالمكان:\nمركز الشرق الاوسط للتنمية – 40 توت عنخ امون – سموحة \nالوقت والتاريخ:\n٧ ابريل 2019 من الساعة 05:00 مساءً الي الساعة 10:00 مساءً ” فترة استراحة” \n– على من يرغب في المشاركة سرعة الاشتراك ،وإرسال اسماء المشتركين على 4248674 أوالبريد الالكتروني customersupport@aba-medc.org في موعد أقصاه 31 مارس 2019 ، علما بأن الاشتراك بأسبقية التسجيل لا يتم استرداد المبلغ قبل موعد بدء الدورة بيوم أو عدم التمكن من الحضور دون الاعتذار .
URL:https://aba-medc.org/event/%d8%a8%d8%b1%d9%86%d8%a7%d9%85%d8%ac-%d8%a7%d9%84%d9%85%d9%87%d8%a7%d8%b1%d8%a7%d8%aa-%d8%a7%d9%84%d8%b3%d9%84%d9%88%d9%83%d9%8a%d8%a9-%d9%88-%d9%81%d9%86-%d8%a7%d9%84%d8%b6%d9%8a%d8%a7%d9%81%d9%87-2/
LOCATION:Middle East Development Center\, 40 Tout Ankh Amoun Semouha\, Alexandria\, Egypt
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://aba-medc.org/wp-content/uploads/2019/04/ahmed-hashish-4-1.png
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Helsinki:20190407T163000
DTEND;TZID=Europe/Helsinki:20190410T203000
DTSTAMP:20260415T082701
CREATED:20190331T114858Z
LAST-MODIFIED:20190331T120024Z
UID:1322-1554654600-1554928200@aba-medc.org
SUMMARY:طور من شركتك وأسس شركتك الجديدة
DESCRIPTION:  \n(طور من شركتك …. وأسس شركتك الجديدة )\n( استفيد من مزايا القوانين الجديدة وتعديلات القوانين السارية و تجنب مشكلاتها ) \nايام الاحد و الاثنين والثلاثاء و الاربعاء\n7-8-9-10 ابريل 2019\nمن ساعه 4:30 حتى 8:30 مساءً \nمع صدور قانون الاستثمار الجديد و التعديلات الهامة المتتابعه على القوانين ذات الصلة مثل قانون الضريبة على الدخل وقانون الضريبة على القيمة المضافة وقانون شركات الاموال\nيقدم البرنامج اهم النقاط فى تاسيس الشركات الجديدة و إعادة تنظيم الشركات القائمة بما يحقق الإستثمار الأمثل و تجنب المشاكل و معوقات النجاح\nوفقا للقوانين السارية واللوائح المنظمة مع ادراك الآثار الضريبية والخطط والاستشارات سواء المالية أو التسويقية أو الانتاجية وكذلك الضريبية . \nمحاور برنامج تأسيس الشركات\nبيان :1 – أنواع الشركات 2 – أشكال الشركات من خلال القوانين :-\n• قانون 17 لسنه 1999\n• قانون رقم 159 لسنه 1981 وتعديلاته حتى قانون 4 لسنه ً 2018\n• قانون رقم 72 لسنه 2017 قانون الاستثمار .\n• البعد المحاسبى من خلال معايير المحاسبة .\n• البعد الضريبة من خلال\n✓ قانون 91 لسنه 2005 وتعديلاته\n✓ قانون 67 لسنه 2016 .\n• مراقبة العمليات خلال عمر الشركة\n• التصفية .\n✓ التصفية الإختيارية.\n✓ التصفية الإجبارية. \nالتسلسل الزمني للبرنامج:-\nاليوم الأول :\nشركات الأشخاص / التأسيس و البعد القانوني وفقا لأحكام قانون التجارة رقم 17 لسنة 1999 ، و الأثر الضريبي المبني علي السياسات المحاسبية.\nاليوم الثاني :\nشركات الأموال وفقا لأحكام قانون 159 لسنة 1981 و تعديلاته حتي القانون 4 لسنة 2018 .\nاليوم الثالث :\nشركات الأشخاص و شركات الأموال و الشركات المختلفة وفقا لأحكام القانون 72 لسنة 2017\nاليوم الرابع :\nتصفية الشركات ( التصفية الإختيارية – التصفية الإجبارية ). \nالمحاضر/ احمد حشيش\n– مراقب حسابات وخبير الضرائب المعتمد والمحاضر الضريبي والمحاسبي \nللتسجيل و معرفه مبلغ الاشتراك برجاء الاتصال على ٤٢٤٨٦٩١ او ٤٢٤٨٦٦٤ او ارسال بريد الكترونى على customersupport@aba-medc.org او ارسال رساله على الصفحه
URL:https://aba-medc.org/event/1322/
LOCATION:Middle East Development Center\, 40 Tout Ankh Amoun Semouha\, Alexandria\, Egypt
ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://aba-medc.org/wp-content/uploads/2019/03/54798439_2178908755506202_8849371034952925184_n.jpg
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Helsinki:20190403T170000
DTEND;TZID=Europe/Helsinki:20190403T220000
DTSTAMP:20260415T082701
CREATED:20190331T115906Z
LAST-MODIFIED:20190331T115906Z
UID:1330-1554310800-1554328800@aba-medc.org
SUMMARY:برنامج المهارات السلوكية و فن الضيافه واتيكيت استقبال الضيوف
DESCRIPTION:برنامج المهارات السلوكية و فن الضيافه واتيكيت استقبال الضيوف\nنبذة مختصره عن البرنامج: \nالمهارات الاساسية اللازمة للعمل :\n• الانطباع الاول عن المؤسسة يدوم\n• اتيكيت استقبال الضيف\n• المهارات السلوكية في التعامل\n• فن التعامل مع الزملاء\n• طرق الخدمة المميزة .\n• السلوكيات المرغوبة و الغير مرغوبة في الخدمة.\n• المشرف و مهاراته و اسلوب ادارة فريقه .\n• الصفات الشخصية والاخلاقية التي يجب توافرها في الموظف الناجح.\n• اللباقة و فن الحديث. \nالتعرف علي الانماط السلوكية للضيوف و طرق التعامل معها:\n• من هو العميل\n• اهمية عملائك\n• اهمية خدمة العملاء\n• التعرف علي الانماط السلوكية للعملاء وكيفية العامل معها\n• مهارات الاتصال الناجح في العمل\n• ادارة ضغوط العمل \nالفئة المستهدفة :\nالعاملين من المستوي الاول في الشركات ( السعاه – عامل البوفية )\nمقدم البرنامج :\n– الدكتوره / ريم النشار – عميد المعهد العالى للسياحة والفنادق -الكلية التكنولوجية – مدرب معتمد تنمية بشرية وتطوير الذات . \n1- المؤهلات العلمية :\n• جامعة الإسكندرية – كلية السياحة والفنادق ( دكتوراه الدراسات السياحية ) 2012\nتخصص :ادارة اعمال المؤسسات السياحية و الفندقية\nعنوان الرسالة : دراسة مقومات السياحة الإلكترونية فى مصر ودورها فى تطوير الأداء السياحى\n• جامعة الإسكندرية – كلية السياحة والفنادق ( ماجيستير الدراسات السياحية ) 2001\nتخصص: إقتصاد سياحى و فندقي\nعنوان الرسالة : موسمية السياحة وآثارها الإقتصادية والإجتماعية ( دراسة تطبيقية على مدينة الإسكندرية)\nجامعة الإسكندرية – كلية السياحة والفنادق ( بكالوريوس سياحة وفنادق ) 1990\nتخصص دراسات سياحية تقدير عام جيد جدا\n-جامعة Rutgers بالولايات المتحدة الامريكية – دبلوم ادارة الموارد البشرية-1994\n-الاكاديمية العربية للعلوم و التكنولوجيا- دبلوم التنمية البشرية – 2000 \n2- الخبرة العملية :\n– وزارة التعليم العالي-الكلية التكنولوجية- عميد المعهد الفني للسياحة و الفنادق من 12/12/ 2013 حتي الان\n-مدرب معتمد لدي منظمة السياحة العربية في مجال السياحة و الفنادق في معظم الدول العربية\n-مدرب معتمد بالجهاز المركزي للتنظيم و الادارة في مجال تطوير المهارات الادارية و السلوكية .\n-مدرب معتمد لدي هيئة الامم المتحدة للتنمية الصناعية (اليونيدو) لريادة الاعمال\n– شريك موصي بشركة برجير للموبيليات والديكور.من عام 1986حتي الان\n-وزارة التعليم العالى – الكلية التكنولوجية – المعهد الفنى للسياحة و الفنادق\nرئيس قسم الدراسات السياحية– 2009-2013\n-وزارة التعليم العالي – الكلية التكنولوجية – المعهد الفني للسياحة و الفنادق\nمدرس ادارة اعمال-ادارة الموارد البشرية – خدمة العملاء-ادارة الازمات- صحة عامة وسلامة مهنية -السياحة الإلكترونية – إقتصاد سياحى –فن البيع و التسويق –- ادارة الفنادق–اللغة الفرنسية- وكالات سفر وسياحة\n1999 حتى الان .\n-وزارة التعليم العالى – المعهد العالى للسياحة والفنادق كينج مريوط\nمحاضر إقتصاد سياحى- ادارة فنادق ومدرس اللغة الفرنسية1998-1999\n-الولايات المتحدة الامريكية –مدرسةOak park high مدرسة لغة فرنسية –شيكاجو – 1994-1996\n-شركة ميناتورز للسياحة –موظف حجز تذاكر طيران– 1991-1993 \nالمشاركة المجتمعية\n-عضو مجلس ادارة بالمجلس الاقتصادي لسيدات الاعمال بالغرفة التجارية بالاسكندرية\n-عضو المنظمة الدولية للسياحة الالكترونيةIOETI\n-عضو جمعية الاثار العلميين بالاسكندرية\n-عضو بجمعية اصدقاء مكتبة الاسكندرية\n-رئيس قطاع السياحة بالاتحاد العربي للمرأة المتخصصة \nالمكان:\nمركز الشرق الاوسط للتنمية – 40 توت عنخ امون – سموحة \nالوقت والتاريخ:\nالاربعاء 3 ابريل 2019 من الساعة 05:00 مساءً الي الساعة 10:00 مساءً ” فترة استراحة” \n– على من يرغب في المشاركة سرعة الاشتراك ،وإرسال اسماء المشتركين على 4248674 أوالبريد الالكتروني customersupport@aba-medc.org في موعد أقصاه 31 مارس 2019 ، علما بأن الاشتراك بأسبقية التسجيل لا يتم استرداد المبلغ قبل موعد بدء الدورة بيوم أو عدم التمكن من الحضور دون الاعتذار .
URL:https://aba-medc.org/event/%d8%a8%d8%b1%d9%86%d8%a7%d9%85%d8%ac-%d8%a7%d9%84%d9%85%d9%87%d8%a7%d8%b1%d8%a7%d8%aa-%d8%a7%d9%84%d8%b3%d9%84%d9%88%d9%83%d9%8a%d8%a9-%d9%88-%d9%81%d9%86-%d8%a7%d9%84%d8%b6%d9%8a%d8%a7%d9%81%d9%87/
LOCATION:Middle East Development Center\, 40 Tout Ankh Amoun Semouha\, Alexandria\, Egypt
ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://aba-medc.org/wp-content/uploads/2019/03/54799226_2169282376468840_8154460676673241088_n.jpg
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Helsinki:20190402T080000
DTEND;TZID=Europe/Helsinki:20190402T170000
DTSTAMP:20260415T082701
CREATED:20190402T140321Z
LAST-MODIFIED:20190402T140451Z
UID:1346-1554192000-1554224400@aba-medc.org
SUMMARY:برنامج معالجة شكاوى العملاء و حل المشكلات
DESCRIPTION:فن خدمة و معالجة شكاوي العملاء و حل المشكلات\nخاص بالقطاع السياحى و الفندقى\n• من هو العميل الفندقي\n• اهمية عملائك\n• اهمية خدمة العملاء\n• ماذا يريد عملائك\n• التعرف علي الانماط السلوكية للعملاء وكيفية العامل معها\n• الاتيكيت والبروتوكول الفندقي\n• وضع معايير للخدمة المتميزة وتوصيلها للعاملين\n• مهارات الاتصال الناجح في العمل الفندقي\n• الصفات المهنية في خدمة العملاء\n• طبيعة شكوى العملاء وأهميتها\n• كيف يمكن تقليل شكاوى العملاء قدر الإمكان؟\n• تعريف المشكلة و اسباب حدوثها\n• اتباع الطرق الحديثة في حل المشكلات\n• التفكير الابداعي في حل المشكلات\n• نماج لشكاوي فندقية وكيفية حلها \nمقدم البرنامج :\n– الدكتوره / ريم النشار – عميد المعهد العالى للسياحة والفنادق -الكلية التكنولوجية – مدرب معتمد تنمية بشرية وتطوير الذات . \n1- المؤهلات العلمية :\n• جامعة الإسكندرية – كلية السياحة والفنادق ( دكتوراه الدراسات السياحية ) 2012\nتخصص :ادارة اعمال المؤسسات السياحية و الفندقية\nعنوان الرسالة : دراسة مقومات السياحة الإلكترونية فى مصر ودورها فى تطوير الأداء السياحى\n• جامعة الإسكندرية – كلية السياحة والفنادق ( ماجيستير الدراسات السياحية ) 2001\nتخصص: إقتصاد سياحى و فندقي\nعنوان الرسالة : موسمية السياحة وآثارها الإقتصادية والإجتماعية ( دراسة تطبيقية على مدينة الإسكندرية)\nجامعة الإسكندرية – كلية السياحة والفنادق ( بكالوريوس سياحة وفنادق ) 1990\nتخصص دراسات سياحية تقدير عام جيد جدا\n-جامعة Rutgers بالولايات المتحدة الامريكية – دبلوم ادارة الموارد البشرية-1994\n-الاكاديمية العربية للعلوم و التكنولوجيا- دبلوم التنمية البشرية – 2000 \n2- الخبرة العملية :\n– وزارة التعليم العالي-الكلية التكنولوجية- عميد المعهد الفني للسياحة و الفنادق من 12/12/ 2013 حتي الان\n-مدرب معتمد لدي منظمة السياحة العربية في مجال السياحة و الفنادق في معظم الدول العربية\n-مدرب معتمد بالجهاز المركزي للتنظيم و الادارة في مجال تطوير المهارات الادارية و السلوكية .\n-مدرب معتمد لدي هيئة الامم المتحدة للتنمية الصناعية (اليونيدو) لريادة الاعمال\n– شريك موصي بشركة برجير للموبيليات والديكور.من عام 1986حتي الان\n-وزارة التعليم العالى – الكلية التكنولوجية – المعهد الفنى للسياحة و الفنادق\nرئيس قسم الدراسات السياحية– 2009-2013\n-وزارة التعليم العالي – الكلية التكنولوجية – المعهد الفني للسياحة و الفنادق\nمدرس ادارة اعمال-ادارة الموارد البشرية – خدمة العملاء-ادارة الازمات- صحة عامة وسلامة مهنية -السياحة الإلكترونية – إقتصاد سياحى –فن البيع و التسويق –- ادارة الفنادق–اللغة الفرنسية- وكالات سفر وسياحة\n1999 حتى الان .\n-وزارة التعليم العالى – المعهد العالى للسياحة والفنادق كينج مريوط\nمحاضر إقتصاد سياحى- ادارة فنادق ومدرس اللغة الفرنسية1998-1999\n-الولايات المتحدة الامريكية –مدرسةOak park high مدرسة لغة فرنسية –شيكاجو – 1994-1996\n-شركة ميناتورز للسياحة –موظف حجز تذاكر طيران– 1991-1993 \nالمشاركة المجتمعية\n-عضو مجلس ادارة بالمجلس الاقتصادي لسيدات الاعمال بالغرفة التجارية بالاسكندرية\n-عضو المنظمة الدولية للسياحة الالكترونيةIOETI\n-عضو جمعية الاثار العلميين بالاسكندرية\n-عضو بجمعية اصدقاء مكتبة الاسكندرية\n-رئيس قطاع السياحة بالاتحاد العربي للمرأة المتخصصة \nالمكان:\nمركز الشرق الاوسط للتنمية – 40 توت عنخ امون – سموحة \nالوقت والتاريخ:\n14-15 ابريل 2019 من الساعة 4:30 مساءً الي الساعة 9:00 مساءً ” فترة استراحة” \n– على من يرغب في المشاركة سرعة الاشتراك ،وإرسال اسماء المشتركين على 4248674 أوالبريد الالكتروني customersupport@aba-medc.org
URL:https://aba-medc.org/event/%d8%a8%d8%b1%d9%86%d8%a7%d9%85%d8%ac-%d9%85%d8%b9%d8%a7%d9%84%d8%ac%d8%a9-%d8%b4%d9%83%d8%a7%d9%88%d9%89-%d8%a7%d9%84%d8%b9%d9%85%d9%84%d8%a7%d8%a1-%d9%88-%d8%ad%d9%84-%d8%a7%d9%84%d9%85%d8%b4%d9%83/
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://aba-medc.org/wp-content/uploads/2019/04/ahmed-hashish.png
END:VEVENT
END:VCALENDAR